El Carmen: En un año chatbot municipal “Carmelino” ha resuelto más de 400 dudas

Martes 11 de agosto de 2026.- A un año de su entrada en funcionamiento, la Municipalidad de El Carmen realizó un positivo balance de “Carmelino”, el primer chat bot de inteligencia artificial implementado por el municipio en la comuna, y uno de los primeros de la Región de Ñuble. A la fecha, esta innovadora herramienta digital ha logrado procesar y responder las inquietudes de más de 400 usuarios y usuarias, entregando información directa, rápida y oportuna directamente al WhatsApp de quienes lo requieren.

El asistente virtual fue diseñado estratégicamente para resolver las preguntas más frecuentes de la comunidad local. Entre sus funciones principales, “Carmelino” responde consultas básicas sobre el funcionamiento de la municipalidad, los distintos programas y beneficios disponibles, trámites vigentes, horarios de atención y vías de contacto, entre otros. Esto ha permitido que muchos vecinos eviten tener que acudir presencialmente al edificio consistorial, lo que se traduce en un significativo ahorro de tiempo y recursos para las familias de la comuna.

Esta iniciativa se enmarca dentro de un esfuerzo mayor impulsado por la actual administración municipal, la cual busca avanzar, desarrollar y aprovechar las nuevas tecnologías en beneficio directo de la comunidad y de la eficacia interna. En este sentido, la gestión ha implementado paralelamente diversas mejoras tecnológicas estructurales, superando deficiencias previas a través de la mejora en la calidad del servicio de internet en las dependencias municipales y la habilitación formal de correos electrónicos institucionales.

Al respecto, el Alcalde de El Carmen, Renán Cabezas, destacó el impacto de estas medidas y el acceso a la información. “Cumplimos un año haciendo uso de esta inteligencia artificial, para que la comunidad y los vecinos se puedan informar respecto a trámites y dudas que pueden tener de la Municipalidad. Creemos que es importante ir avanzando también en materia tecnológica”, señaló la primera autoridad comunal, valorando que aquellos vecinos que por distintas circunstancias no pueden acudir de forma presencial, hoy tienen la posibilidad de realizar sus consultas respectivas desde sus teléfonos.

Asimismo, el jefe comunal enfatizó los avances logrados en el área de la salud rural, recordando que al asumir la administración constataron una mala calidad de conectividad y el uso exclusivo de documentos físicos. Sin embargo, precisó que “hemos sido capaces, en poco más de un año y medio, de habilitar internet satelital en las postas”, lo que permitió que los 10 centros de atención de la comuna lograran dejar atrás el papel para concretar la transición hacia la ficha electrónica de los usuarios del Departamento de Salud Municipal (DESAMU).