- Personas no presentaron a consultas nuevas, ni a controles de especialidades y sub-especialidades en Medicina Interna, Ginecología Adulto, Psiquiatría Adulto, Traumatología y Ortopedia Adulto, Oftalmología y Cirugía General Adulto.
De acuerdo a registros del Servicio de Salud de Ñuble, en la región durante el 2024 se registró un total de 35.503 personas que no se presentaron a consultas nuevas ni a controles de especialidades y sub-especialidades, lo que representa un 13,5% del total de atenciones agendadas en el año, según consignó en su edición de hoy el Diario Crónica Chillán.
Dentro de las áreas donde se registraron más inasistencias durante el pasado año, están; Medicina Interna, Ginecología Adulto, Psiquiatría Adulto, Traumatología y Ortopedia Adulto, Oftalmología y Cirugía General Adulto.
El Dr. Max Besser Valenzuela, Subdirector de Gestión Asistencial del Servicio de Salud Ñuble, explica que las causas son multifactoriales, tanto personales, porque las personas no informan que no asistirán a sus consultas, así como también, a determinantes sociales, como dificultades de acceso y dispersión geográfica, lo que complica el traslado de las personas a los centros asistenciales.
“Por ello, como equipos de la Red Asistencial trabajamos para reducir estas tasas mediante estrategias que aborden estas dificultades y actualicen los procesos. Entre las medidas se incluyen mejorar los sistemas de recordatorios, fortalecer la educación sobre la importancia de los controles médicos y asegurar que los datos de contacto estén actualizados”, precisó Besser.
Segundo Sánchez, Presidente del Consejo Consultivo de la Sociedad Civil del Servicio de Salud Ñuble, refuerza el llamado a los usuarios y usuarias a que no perder dichas horas, y de paso actualizar sus números de teléfonos. Del mismo modo, reitera que es necesario avisar en caso de que no se pueda asistir a la hora agenda, y así dar oportunidad a que otra persona logre acceder a tal hora médica.
“Estamos preocupados por este tema, las horas no se pueden perder. Treinta mil o más horas médicas no se pueden perder, esto es algo terrible y es una desconsideración de parte de nosotros como usuarios, pues no cuesta nada tomar el teléfono y avisar, para que la hora se la puedan dar a otra persona”, expresó Sánchez, enfatizando que “se trata de hora de profesional perdida, recursos económicos perdidos y que quede mucha gente en lista de espera y que sigue esperando por una atención”.
La diputada Marta Bravo, recalcó que ante dicha situación, “lo primero acá es tener un mecanismo real de trazabilidad respecto a la notificación de la hora del paciente, confirmando la recepción de la información referente a su hora médica. Hay que considerar la alta ruralidad, la gran cantidad de adultos mayores que viven solos, y sobre todo los tiempos que los pacientes esperan en listas de espera para poder resolver un problema de salud…no traspasaría la responsabilidad directa al usuario el no acudir a una hora médica, partiría por hacer un diagnóstico de las razones por las cuales no acudieron y con ello implementar acciones que permitan disminuir las brechas y hacer buen uso de los recursos de salud. Podría ser quizás un SMS para que quede constancia y este sea un medio de verificación”.
Medidas
El Subdirector Besser agrega que dentro de las otras de las iniciativas con la que esperan contribuir en facilitar el acceso a la atención, es la Casa de Acogida. “Este espacio, está destinado a usuarios provenientes de comunas rurales, que necesitan asistir al Hospital de Chillán y que, debido a dificultades económicas, logísticas o geográficas, requieren alojamiento para continuar con sus procesos de atención”, comentó.
Las personas que necesiten hospedarse en la Casa de Acogida pueden contactarse con cualquier profesional de su establecimiento de salud y completar un formulario que se envía por correo electrónico al equipo de este nuevo dispositivo, el cual evalúa la pertinencia social y la disponibilidad, o por teléfono al +56953335929.
Ester Venegas Ortiz, Jefa de la Sección de la Demanda del Servicio de Salud Ñuble, señala que una vez perdida la hora de atención, el proceso para reagendar dependerá de la disponibilidad de oferta de horas especialistas, “un recurso que siempre tiene una alta demanda”.
“Por ello, hacemos un llamado a la ciudadanía de manera permanente a informar con anticipación si no puede asistir a la hora agendada, así como también, a mantener sus datos de contacto actualizados; esto permitirá que la contactabilidad tanto para asignar, como para recordar citas médicas tenga una mayor efectividad. Si han cambiado los teléfonos de contacto, cada vez que se acerquen a un centro asistencial para ser atendidos por cualquier profesional, les pedimos informar de este cambio. En algunos casos, especialmente en usuarios con patologías GES/AUGE, cuando la contactabilidad telefónica no es efectiva, se complementa el proceso con el envío de cartas certificadas”, explicó Venegas.
También se han implementado avisos en radioemisoras locales, que colaboran para mejorar el contacto de los usuarios, y paralelamente, los equipos de salud trabajan en la actualización constante de los datos de los pacientes, expresan desde el servicio.
